ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Política de envíos
En Pixel Publi trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Todos nuestros productos son revisados cuidadosamente antes de su envío para garantizar la calidad del acabado y la correcta personalización.
Los plazos de entrega están compuestos por el tiempo de producción y el tiempo de transporte. En el caso de productos personalizados, la producción comienza una vez confirmado el pedido, recibido el pago y aprobados, cuando corresponda, los diseños o archivos facilitados por el cliente. El plazo de fabricación puede variar según el tipo de producto, la cantidad solicitada y la carga de trabajo, aunque de forma general oscila entre 3 y 7 días laborables. Para pedidos de gran volumen o proyectos especiales, el plazo podrá ser superior, informándose previamente al cliente.
Realizamos envíos a toda la Península y Baleares mediante empresas de mensajería de reconocido prestigio. Los plazos de transporte suelen ser de 24 a 72 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones, aunque pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Pixel Publi, como campañas especiales, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o festivos.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido. En determinadas promociones o pedidos que superen un importe mínimo, podrán ofrecerse gastos de envío gratuitos, circunstancia que se indicará expresamente en la tienda online.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte, siempre que este servicio esté disponible. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete. En caso de datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega por causas ajenas a Pixel Publi, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Si al recibir el pedido observas daños visibles en el embalaje o sospechas que el contenido ha podido resultar afectado durante el transporte, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas enviando un correo a pixelpubli.bcn@gmail.com, adjuntando fotografías de la incidencia. Esto nos permitirá gestionar la reclamación con la empresa de transporte y ofrecerte una solución lo antes posible.
También ofrecemos la posibilidad de recoger los pedidos gratuitamente en nuestra tienda, ubicada en Plaça Mare de Déu de Montserrat, 1, Local 1, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona). El cliente será avisado cuando su pedido esté preparado para su recogida.
Nuestro compromiso es mantener una comunicación transparente durante todo el proceso de fabricación y envío, informando de cualquier incidencia que pueda afectar al plazo previsto y ofreciendo siempre la mejor solución posible para que recibas tu pedido con total garantía.
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Pixel Publi elaboramos la mayoría de nuestros productos de forma personalizada y bajo las especificaciones facilitadas por cada cliente. Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, las medidas, los textos, los colores y cualquier otra información antes de confirmar tu pedido. Nuestro equipo revisará los archivos recibidos para comprobar que son aptos para la producción, pero el contenido y los datos facilitados por el cliente son de su responsabilidad.
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos personalizados, fabricados a medida o realizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente o desistimiento, una vez iniciada su fabricación.
No obstante, si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un error en la personalización atribuible a Pixel Publi o ha sufrido daños durante el transporte, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a pixelpubli.bcn@gmail.com acompañado de fotografías donde se aprecie claramente la incidencia. Tras revisar el caso, si se confirma que el error es responsabilidad nuestra, procederemos, según corresponda, a la reposición del producto, su reparación o al reembolso del importe abonado, sin coste adicional para el cliente.
Si el pedido se ha fabricado exactamente conforme a la información, archivos o instrucciones proporcionadas por el cliente, no podremos aceptar reclamaciones derivadas de errores ortográficos, diseños incorrectos, colores aprobados, medidas facilitadas o cualquier otra información suministrada durante el proceso de compra.
En el caso de productos que no sean personalizados, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado, conserve su embalaje original y se encuentre en perfectas condiciones. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Pixel Publi.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia de forma rápida, justa y transparente. Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de atenderte a través de pixelpubli.bcn@gmail.com o en nuestra tienda situada en Plaça Mare de Déu de Montserrat, 1, Local 1, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).