POLÍTICAS TIENDA
Servicio al cliente
En Pixel Publi creemos que un buen servicio comienza mucho antes de realizar un pedido. Por eso, ofrecemos un asesoramiento personalizado para ayudarte a elegir el producto, material y sistema de impresión que mejor se adapte a tus necesidades. Ya sea para una empresa, un evento, un comercio o un proyecto personal, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, precios competitivos y un servicio profesional en cada etapa del proceso.
Fabricamos y personalizamos una amplia variedad de productos, entre ellos camisetas personalizadas, ropa laboral, impresión DTF y UV DTF, tarjetas de visita, flyers, vinilos, rótulos, lonas, merchandising, regalos personalizados y todo tipo de soluciones de impresión para empresas y particulares. Todos los pedidos se producen con atención al detalle y utilizando materiales de calidad para garantizar un excelente resultado.
Si tienes cualquier duda antes, durante o después de tu compra, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en pixelpubli.bcn@gmail.com, por teléfono o WhatsApp, o visitarnos en nuestra tienda situada en Plaça Mare de Déu de Montserrat, 1, Local 1, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Respondemos a las consultas con la mayor rapidez posible y trabajamos para ofrecer un servicio cercano, transparente y de confianza.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, haremos todo lo posible para resolverla de forma rápida y eficaz. En Pixel Publi queremos que compres con total tranquilidad, sabiendo que detrás de cada pedido hay un equipo comprometido con la calidad, la atención al cliente y el cumplimiento de los plazos de producción y entrega.
Privacidad y seguridad
Información del Responsable del Tratamiento
Responsable: J. Erasmo Hernández
NIF: Y8918844X
Nombre comercial: Pixel Publi
Domicilio: Plaça Mare de Déu de Montserrat, 1, Local 1, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España.
Correo electrónico: pixelpubli.bcn@gmail.com
Sitio web: www.pixelpubli.com
Actividad: Servicios de impresión digital, impresión offset, personalización textil, rotulación, diseño gráfico, merchandising, impresión en gran formato y venta de productos personalizados.
Régimen jurídico: Empresario individual (Autónomo).
7. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Con carácter general, los plazos de conservación serán los siguientes:
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Consultas realizadas mediante formularios de contacto: hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo que se inicie una relación comercial.
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Solicitudes de presupuesto: hasta 12 meses desde su emisión, salvo aceptación del presupuesto.
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Clientes y pedidos: durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, 6 años para cumplir con las obligaciones contables y mercantiles.
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Facturas y documentación fiscal: 4 años, conforme a la normativa tributaria, sin perjuicio de otros plazos legales que pudieran resultar aplicables.
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Archivos de diseño enviados por el cliente para impresión: hasta 24 meses desde la entrega del pedido, con el fin de facilitar posibles reposiciones o nuevos encargos, salvo que el cliente solicite su eliminación antes.
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Datos utilizados para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite su supresión.
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Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies y la configuración del navegador del usuario.
Finalizados estos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados de forma segura cuando la legislación lo exija.
8. Destinatarios de los datos
Para la correcta prestación de nuestros servicios, podremos comunicar datos personales a los siguientes proveedores, actuando en todo momento conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
Pasarelas de pago
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Stripe
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PayPal
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Bizum
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Entidades bancarias colaboradoras
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Empresas de transporte
Los datos necesarios para la entrega de los pedidos podrán comunicarse a las empresas de mensajería y transporte contratadas para dicho servicio.
Servicios tecnológicos
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Proveedor de alojamiento web (Hosting).
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Servicios de correo electrónico.
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Servicios de copias de seguridad.
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Servicios de mantenimiento informático.
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Herramientas de análisis y publicidad
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Google Analytics.
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Meta Pixel (Facebook e Instagram).
Estos proveedores tratarán los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías exigidas por la normativa vigente.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, como Stripe, PayPal, Google Analytics y Meta Pixel, pueden realizar tratamientos o almacenar información en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en los Estados Unidos.
Cuando se produzcan dichas transferencias internacionales, estas se realizarán únicamente con proveedores que ofrezcan un nivel adecuado de protección de los datos personales mediante alguno de los mecanismos previstos en el artículo 46 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), entre ellos:
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Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses - SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
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Decisiones de adecuación cuando resulten aplicables.
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Cualquier otro mecanismo legal reconocido por la normativa europea.
Pixel Publi adopta las medidas razonables para garantizar que estas transferencias se realizan con las debidas garantías de seguridad, confidencialidad e integridad de la información.
10. Ejercicio de derechos
Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
-
Acceso a sus datos personales.
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Rectificación de datos inexactos.
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Supresión ("derecho al olvido").
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Limitación del tratamiento.
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Oposición al tratamiento.
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Portabilidad de los datos.
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Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a:
Pixel Publi
Correo electrónico: pixelpubli.bcn@gmail.com
Dirección postal: Plaça Mare de Déu de Montserrat, 1, Local 1, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España.
La solicitud deberá identificar claramente el derecho que desea ejercer y podrá requerirse documentación que permita verificar la identidad del solicitante.
Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
12. Medidas de seguridad
Pixel Publi aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Entre otras, implementamos las siguientes medidas:
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Certificado SSL/TLS para el cifrado de las comunicaciones.
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Control de acceso restringido a la información.
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Contraseñas robustas y autenticación segura.
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Copias de seguridad periódicas.
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Actualización continua de los sistemas.
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Protección frente a malware y accesos no autorizados.
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Acceso limitado únicamente al personal autorizado cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que, aunque aplicamos las mejores prácticas disponibles, no podemos asegurar una protección total frente a cualquier incidente de seguridad.
Contacto
Pixel Publi
Titular: J. Erasmo Hernández
NIF: Y8918844X
Dirección: Plaça Mare de Déu de Montserrat, 1, Local 1, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España.
Correo electrónico: pixelpubli.bcn@gmail.com
Sitio web: www.pixelpubli.com
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Pixel Publi elaboramos la mayoría de nuestros productos de forma personalizada y bajo las especificaciones facilitadas por cada cliente. Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, las medidas, los textos, los colores y cualquier otra información antes de confirmar tu pedido. Nuestro equipo revisará los archivos recibidos para comprobar que son aptos para la producción, pero el contenido y los datos facilitados por el cliente son de su responsabilidad.
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos personalizados, fabricados a medida o realizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente o desistimiento, una vez iniciada su fabricación.
No obstante, si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un error en la personalización atribuible a Pixel Publi o ha sufrido daños durante el transporte, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a pixelpubli.bcn@gmail.com acompañado de fotografías donde se aprecie claramente la incidencia. Tras revisar el caso, si se confirma que el error es responsabilidad nuestra, procederemos, según corresponda, a la reposición del producto, su reparación o al reembolso del importe abonado, sin coste adicional para el cliente.
Si el pedido se ha fabricado exactamente conforme a la información, archivos o instrucciones proporcionadas por el cliente, no podremos aceptar reclamaciones derivadas de errores ortográficos, diseños incorrectos, colores aprobados, medidas facilitadas o cualquier otra información suministrada durante el proceso de compra.
En el caso de productos que no sean personalizados, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado, conserve su embalaje original y se encuentre en perfectas condiciones. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Pixel Publi.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia de forma rápida, justa y transparente. Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de atenderte a través de pixelpubli.bcn@gmail.com o en nuestra tienda situada en Plaça Mare de Déu de Montserrat, 1, Local 1, 08901 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
Métodos de pago
Tarjetas de crédito / débito
PAYPAL
Pagos offline