POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En Pixel Publi fabricamos y personalizamos cada producto conforme a la información facilitada por el cliente durante la realización del pedido, garantizando su entrega en perfectas condiciones. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia satisfactoria y a resolver cualquier inconveniente que pueda surgir, sin coste adicional para el cliente, siempre que el error sea atribuible a nuestra empresa.

¿Cuándo se puede solicitar una devolución?

Se podrá solicitar una devolución o asistencia en los siguientes casos, siempre que se trate de un error cometido por Pixel Publi:

• Producto recibido en talla, color o modelo incorrecto respecto a lo solicitado.
• Producto con defectos visibles en la estampación o acabado (exceptuando tolerancias mínimas como 1/2 cm en posición o 1/3 cm en tamaño en productos textiles).

Condiciones para la devolución

• El plazo máximo para solicitar asistencia es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Si la compra fue realizada en tienda física, será necesario presentar el ticket o factura de compra.
• No es obligatorio conservar el envoltorio original, pero el producto debe estar en buen estado y sin uso.
• Los artículos no deben haber sido lavados, usados o manipulados más allá de su inspección inicial.

¿Cómo solicitar ayuda?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por las siguientes vías:

📧 Correo electrónico: pedidos@pixelpubli.com
📞 Teléfonos: 93 246 27 69 | 683 59 00 00
🌐 A través de esta página web, en la sección de contacto

¿Qué solución ofrecemos?

Dependiendo del caso, y una vez validado el error, ofrecemos:

• Sustitución del producto por otro con la talla, color o modelo correcto.
• Reelaboración del producto sin coste adicional.
• Asumimos todos los gastos de recogida y reenvío del nuevo producto.

No realizamos reembolsos, salvo excepciones justificadas por imposibilidad de reproducción o causas ajenas al cliente.

Aclaraciones importantes

• Si el error proviene del cliente (por ejemplo, elección incorrecta de talla, color, modelo o contenido gráfico), Pixel Publi no se hace responsable y no se aceptarán devoluciones.
• Recomendamos verificar siempre la calidad y resolución de los archivos enviados para personalización. Pixel Publi no se responsabiliza del resultado si el contenido proporcionado no cumple con los estándares óptimos.

Política de devoluciones para Imprenta Offset

Los productos impresos mediante imprenta offset son personalizados e impresos bajo demanda, por lo tanto, no se aceptan devoluciones.

En caso de que el diseño gráfico haya sido elaborado por Pixel Publi, se enviará al cliente para su aprobación antes de la impresión con el siguiente aviso:

“Adjuntamos el diseño gráfico para su revisión. Le solicitamos verificar cuidadosamente que toda la información sea correcta: textos, números de teléfono, correos electrónicos, redes sociales, página web, etc. Se incluyen hasta 3 correcciones sin coste. Una vez aprobado el diseño, Pixel Publi no se hace responsable de errores detectados posteriormente.”

Tras la aprobación, no se podrá reclamar ni solicitar modificación o devolución del trabajo impreso.

No obstante, nos comprometemos a valorar cada caso y ofrecer la mejor solución posible dentro de nuestras posibilidades.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

📧 Escríbenos a: pedidos@pixelpubli.com
📞 Llámanos o escríbenos por WhatsApp: 93 246 27 69 | 683 59 00 00
🌐 Visítanos en: www.pixelpubli.com